Специалист по сервисному и гарантийному обслуживанию:

Бегельдиев Аслан Хасамбиевич

8 800 700-100-4

in_mash@mail.ru

• Круглосуточная техническая поддержка по тел. +7 (918) 220 08 84
• Регистрация, рассмотрение претензий и проведение предварительных телефонных консультаций Заказчиков — в течение суток;
• Отправка транспортными компаниями вышедших из строя в течение гарантийного срока узлов и агрегатов, но не требующих для замены присутствия квалифицированного представителя Производителя — в течение суток (срок доставки до потребителя от 2-х до 5-ти дней);
• При необходимости выезд специалиста к Заказчику для ремонта и устранения неисправностей оборудования в течение 3 суток;
• Проведение планового и сезонного технического обслуживания (на возмездной основе по согласованию с Заказчиком);
• Все работы по техническому обслуживанию, гарантийному и после гарантийному ремонту оборудования осуществляются в местах его непосредственной эксплуатации.

Гарантии изготовителя

• Гарантия изготовителя исчисляется с момента передачи машины потребителю и составляет 12 мес, при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации, транспортировки, хранения и монтажа оборудования
• Гарантия Изготовителя распространяется только на навесное оборудование, установленное на комбинированную дорожную машину. Гарантию на базовое шасси(транспортное средство) несёт завод-изготовитель шасси(ТС). Обязательное требование своевременная постановка шасси(ТС) на гарантийный учёт в соответствующем сервисном центре( МАЗ, КАМАЗ)
• Гарантийные обязательства не распространяются:
  • При несоблюдении Потребителем требований Инструкции по эксплуатации и техническому обслуживанию;
  • На узлы и детали, которые Потребитель ремонтировал самостоятельно в течение гарантийного срока,, а также быстро изнашиваемые и расходные материалы подверженные естественному износу в процессе эксплуатации машин
  • Нарушения периодичности и объема технического обслуживания;
  • Использование марок топлива, смазочных материалов и охлаждающих жидкостей, не указанных в Инструкции по эксплуатации и техническому обслуживанию;
  • Разборка или ремонт узлов и агрегатов без согласования с Изготовителем;
  • Использование запасных частей и комплектующих, изготовленных с нарушением технических условий Изготовителя;

Сведения о рекламациях

• При возникновении неисправности в гарантийный период Потребитель обязан уведомить Изготовителя (телефон, факс, электронная почта) о неисправностях и отказах гарантийной техники.
• Потребителем составляется Акт-рекламация в типовой или произвольной форме, но содержащая следующие обязательные реквизиты:
  • Идентификационный номер автомобиля (VIN или номер шасси);
  • Наработку к моменту отказа;
  • Описание (по возможности максимально полное) проявления отказа;
  • Место нахождения автомобиля;
  • Телефон ответственного лица;
• Регистрация, рассмотрение претензий и проведение предварительных телефонных консультаций потребителей ‑ в течение суток;
• Отправка Транспортными компаниями вышедших из строя в течении гарантийного срока узлов и агрегатов, но не требующих для замены присутствия квалифицированного персонала Изготовителя – в течение суток(срок доставки до потребителя от 2-х до 5-ти суток);
• Потребитель обязан отправить вышедшие из строя узлы и агрегаты в адрес изготовителя, для проведения экспертизы и выявления причин отказа.
• В случае признания вины потребителя, последний оплачивает изготовителю понесённые затраты по замене узлов и агрегатов
• При необходимости, Выезд к Потребителю для ремонта и устранения неисправностей оборудования в гарантийный период осуществляется в течение 3 суток;
• Проведение планового и сезонного технического обслуживания(на возмездной основе по согласованию с Потребителем);
• Все работы по техническому обслуживанию, гарантийному и послегарантийному ремонту оборудования, осуществляются в местах непосредственной эксплуатации транспортных средств.